Bienvenue dans la section des questions fréquemment posées de Hitware Companion !
Bienvenue dans la section des questions fréquemment posées de Hitware Companion. Vous trouverez ici des questions-réponses concernant Hitware Companion. La liste de nos questions fréquemment posées est un bon point de départ pour vous aider à résoudre la plupart des problèmes que vous pouvez être amené à rencontrer avec Hitware Companion.
Questions logicielles
 
Sur quelles plates-formes fonctionne Hitware Companion ?
Fournissez-vous des mises à jour gratuites ?
Que fait Hitware Companion ?
À quoi peut-on voir que Hitware Companion est en cours d'exécution ?
Comment désactiver la fonction de blocage des fenêtres pop-up ou permettre celles de certains sites ?
Comment désinstaller Hitware Companion ?
Pourquoi n'entends-je aucun son lorsqu'une fenêtre pop-up est bloquée ?
Hitware Companion a été démarré, mais je continue à voir des fenêtres pop-up. Pourquoi ?
Comment dois-je faire pour que Hitware Companion ne supprime pas certains cookies ?
Pourquoi ne puis-je pas simplement nettoyer moi-même les différents historiques ?
Qu'est-ce qu'un raccourci-clavier Windows ?
   
Questions sur la procédure de commande et les ventes
 
Est-il possible de commander un CD ? Quand recevrai-je mon logiciel ?
Est-ce dangereux d'utiliser ma carte bancaire en ligne ?
Comment savoir que ma commande a bel et bien été prise en compte ?
Puis-je payer par courrier ?
Puis-je payer par téléphone ?
Puis-je payer avec PayPal ?
Puis-je payer par fax ?
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Quelles sont les garanties de RIGHT Utilities ? Est-il possible de se faire rembourser ?
Je rencontre des problèmes lorsque j'essaye de commander Hitware Companion. Que faire ?
Suis-je autorisé à utiliser ma "licence mono-utilisateur" sur toutes mes machines ?
J'ai enregistré votre logiciel, mais j'ai perdu mes détails d'enregistrement. Que faire ?
Quelles sont les méthodes de paiement disponibles ?
 
Questions logicielles
     
 
Sur quelles plates-formes fonctionne Hitware Companion ?
 
  Hitware Companion fonctionne sous Microsoft Windows 95, 98, Me, NT4, 2000, XP et 2003.  
 
Fournissez-vous des mises à jour gratuites ?
 
  Oui, tous les utilisateurs enregistrés de Hitware Companion reçoivent des mises à jour GRATUITES, et ce à vie.  
 
Que fait Hitware Companion ?
 
  Les publicités pop-up et pop-under consomment de la bande passante qui, en retour, ralentit votre connexion Internet et compromet votre vie privée. Hitware Companion élimine totalement ces publicités indésirables (pop-up et pop-under). En outre, Hitware Companion augmente votre vitesse de surf et donne un coup de boost à votre ordinateur, récupère de l'espace sur votre disque dur et protège votre vie privée en nettoyant l'historique, le cache et les fichiers temporaires de vos navigateurs, les fichiers temporaires de Windows, la liste des documents récents, l'historique de recherche, l'historique de recherche d'ordinateurs, le cache réseau, l'historique des exécutions, les fichiers .chk, le contenu de la corbeille et bien plus encore.  
 
À quoi peut-on voir que Hitware Companion est en cours d'exécution ?
 
  Lorsque le programme est en cours d'exécution, son icône apparaît dans la petite barre système en bas à droite de votre écran. Si vous ne trouvez pas l'icône de Hitware Companion dans la petite barre système, c'est qu'il n'a pas été démarré.  
 
Comment désactiver la fonction de blocage des pop-ups ou la désactiver pour certains sites ?
 
  Il suffit de garder la touche CTRL enfoncée lors du chargement du site.  
 
Comment désinstaller Hitware Companion ?
 
  La désinstallation de Hitware Companion n'est pas plus compliquée que celle des autres logiciels. Quittez tout d'abord Hitware Companion ainsi que les autres programmes en cours d'exécution, allez dans la Panneau de configuration, Ajout/Suppression de programmes, sélectionnez le programme que vous souhaitez désinstaller puis cliquez sur Supprimer. N'oubliez pas de redémarrer si cela vous est demandé. Si vous avez encore des problèmes pour désinstaller Hitware Companion, veuillez soumettre un Ticket de support et nous vous assisterons avec plaisir.  
 
Pourquoi n'entends-je aucun son lorsqu'une fenêtre pop-up est bloquée ?
 
  Assurez-vous d'avoir sélectionné un Thème audio à partir de la fenêtre des Préférences. En plus de sélectionner l'option activant la notification sonore du blocage des fenêtres pop-up, vous devez également sélectionner un thème audio.  
 
Hitware Companion a été démarré, mais je continue à voir des fenêtres pop-up. Pourquoi ?
 
  Veuillez vérifier les points suivants :
A- Votre version de Internet Explorer : si vous utilisez Internet Explorer version 5.0, c'est la raison pour laquelle vous continuez à voir des fenêtres pop-up. C'est l'unique version de Internet Explorer qui était boguée. Mettez-la alors à jour et utilisez au minimum la version 5.01. Microsoft a corrigé les bogues de la version 5.0 dans la version 5.01.

B- Allez dans le menu Outils de votre navigateur, cliquez sur Options puis sur l'onglet Avancé et vérifiez que l'option "Activer les extensions tierce partie du navigateur (nécessite un redémarrage)" soit cochée. Si vous activez cette option, veuillez redémarrer votre navigateur.

C- Votre ordinateur contient éventuellement des logiciels espions (spyware). Ces logiciels peuvent également provoquer l'affichage de fenêtres pop-up. Hitware Companion ne peut pas les stopper car elles sont générées directement depuis votre ordinateur, et non depuis votre navigateur ou via Internet. Ces logiciels espions ont pu être installés sans que vous en ayez connaissance, et c'est la plupart du temps le cas. Ils peuvent être installés par d'autres programmes que vous avez installés ou sites Web que vous avez visités (Si vous cliquez toujours sur "Oui" lorsqu'un site Web vous demande quelque chose, il y a des chances pour que vous en ayez déjà reçus !)

D- Vérifiez que Hitware Companion a été démarré et que son icône est présente dans la petite barre système de Windows.
 
 
Comment dois-je faire pour que Hitware Companion ne supprime pas certains cookies ?
 
  Hitware Companion intègre un Gestionnaire des cookies où vous pouvez sélectionner les cookies que vous souhaitez conserver. Hitware Companion ne supprimera pas ces cookies.  
 
Pourquoi ne puis-je pas simplement nettoyer moi-même les différents historiques ?
 
  C'est peut-être possible, mais pas très judicieux. Votre ordinateur et ses applications stockent des informations un peu partout sur votre ordinateur. Dans des fichiers de données protégés, dans la base de registre, dans des fichiers encodés et masqués. Manuellement, cela vous prendrait des heures à chaque tentative de suppression de votre historique. Avec Hitware Companion, ils disparaissent d'un clic de souris. Et Hitware Companion s'assure que toutes les traces de votre historique soient totalement supprimées.  
 
Qu'est-ce qu'un raccourci-clavier Windows ?
 
  Le raccourci-clavier Windows vous permet de masquer toutes les fenêtres de votre navigateur et de couper le son lorsque vous ne souhaitez pas que quelqu'un observe votre écran. Appuyez simplement sur les touches [CTRL + F12] ou [ALT + F1] (selon la combinaison de touches définie dans les préférences de Hitware Companion) et les fenêtres du navigateur, tout comme le son, disparaîtront. Et lorsque l'intrus prend congé, appuyez sur [CTRL + F12] ou [ALT + F1] pour restaurer vos fenêtres et réactiver le son.  
     
Questions sur la procédure de commande et les ventes
     
 
Est-il possible de commander un CD ? Quand recevrai-je mon logiciel ?
 
  Oui, vous avez la possibilité de vous faire livrer un CD chez vous ou à votre bureau. Vous devriez recevoir votre CD dans un délai de 48 heures après votre commande.  
 
Est-ce dangereux d'utiliser ma carte bancaire en ligne ?
 
  Oui. Lorsque vous utilisez votre carte bancaire pour acheter un de nos produits, soyez certain que votre transaction est transmise via une connexion sécurisée. Toutes nos pages de commande utilisent Secure Sockets Layer (SSL), une technologie de cryptage avancée. Cette technologie protège vos données personnelles ainsi que votre carte bancaire. Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations concernant notre boutique en ligne, veuillez nous contacter à l'adresse sales@rightutilities.com.  
 
Comment savoir que ma commande a bel et bien été prise en compte ?
 
  Une fois votre commande traitée (dès la validation), nous vous enverrons un email de confirmation ainsi que vos informations d'enregistrement et de licence.  
 
Puis-je payer en envoyant un courrier ?
 
  Oui. Vous pouvez payer en envoyant un courrier. Il vous suffit de sélectionner l'option correspondante lorsque vous effectuez votre commande.  
 
Puis-je payer par téléphone ?
 
  Oui. Vous trouverez ci-dessous les numéros de téléphone à utiliser pour effectuer votre commande.

USA & Canada : 1-888-447-1175
Europe + International : 1-801-444-2837
 
 
Puis-je payer avec PayPal ?
 
  Nous travaillons actuellement à ajouter le paiement par PayPal. Si vous souhaitez être contacté lorsque cette option sera officiellement disponible, veuillez nous contacter à l'adresse sales@rightutilities.  
 
Puis-je payer par fax ?
 
  Oui. Imprimez le formulaire de commande par fax et envoyez la commande au numéro de fax suivant :
1-801-497-9456.
 
 
Comment modifier ou annuler ma commande ?
 
  Pour toute modification ou annulation de commande, veuillez nous contacter à l'adresse sales@rightutilities.com.  
 
Quelles sont les garanties de RIGHT Utilities ? Est-il possible de se faire rembourser ?
 
  RIGHT Utilities offre une garantie de remboursement 30 jours pour ses produits. Si vous n'êtes pas totalement satisfait de nos produits, veuillez suivre les instructions de nos Modalités de remboursement pour recevoir un remboursement complet du prix d'achat du produit (frais de livraison, de traitement et éventuellement de restockage exclus).  
 
Je rencontre des problèmes lorsque j'essaye de commander Hitware Companion. Que faire ?
 
  Occasionnellement, ce site Web peut ne pas fonctionner correctement avec certains ordinateurs ou certaines configurations. Essayez de fermer puis de redémarrer votre navigateur (par ex. Internet Explorer, Netscape, etc.) et vérifiez que votre navigateur accepte les "cookies". Si vous continuez d'avoir des problèmes, veuillez nous contacter à l'adresse sales@rightutilities.com. Un de nos représentants commerciaux vous assistera avec plaisir.  
 
Suis-je autorisé à utiliser ma "licence mono-utilisateur" sur toutes mes machines ?
 
  Non. Vous n'êtes autorisé qu'à installer une seule copie de Hitware Companion sur un seul ordinateur. Vous devez disposer de suffisamment de licences pour partager l'utilisation de Hitware Companion ou pour utiliser Hitware Companion simultanément sur plusieurs ordinateurs.
Si vous souhaitez acheter plusieurs licences de Hitware Companion, vous pouvez également nous contacter à l'adresse sales@rightutilities.com. Nous examinerons votre cas particulier et nous trouverons un arrangement.
 
 
J'ai enregistré votre logiciel, mais j'ai perdu mes détails d'enregistrement. Que faire ?
 
  Veuillez nous envoyer votre numéro de commande ou au moins l'adresse email que vous avez utilisée lors de votre commande. Envoyez-nous ces données à l'adresse sales@rightutilities.com et nous vous renverrons immédiatement vos détails d'enregistrement. Veuillez noter que les détails d'enregistrement ne seront renvoyés qu'à l'adresse email que vous avez utilisée pour effectuer votre commande.  
 
Quelles sont les méthodes de paiement disponibles ?
 
  Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes : Carte bancaire, téléphone/fax, chèque/mandat, chèque/espèces, virement bancaire, bons de commande société.  
     
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